中孚卦實務案例：對客戶坦白，短期失分，長期得分

1情境：產品有已知缺陷，要不要先講

新產品有一個已知缺陷，發生率約 3%。業務主張先賣，等客訴再說。

2卦象怎麼對應

風澤中孚，上巽下兌：風行澤上，誠信相通。中孚是「內在誠信」，卦辭說「豚魚吉」——連最難說服的對象都能感受。

3判讀

中孚卦的判斷很直接：能坦白的事就坦白。隱瞞的成本通常大於 3% 的缺陷。

3.1可以做的三件事

• 在產品頁與業務說明中寫清楚缺陷與適用範圍
• 提供替代方案或補償，讓客戶可以選擇
• 把客訴處理流程先準備好，不要等出事才寫

4最常見的誤用

把中孚讀成「什麼都講」，於是把內部細節也倒給客戶，造成不必要的疑慮。